Politique de confidentialité
INTRODUCTION
Lors de votre navigation sur notre site, Vous nous communiquez des données personnelles. Nous Vous remercions de nous accorder Votre confiance. Dans la présente politique, nous souhaitons vous expliquer comment Vos données sont utilisées et quels sont Vos droits. Le Responsable du traitement des Données Personnelles est la société RASKETA, dont Vous trouverez les coordonnées dans les mentions légales.
La présente Politique de Protection des Données Personnelles (ci-après la « Politique de Confidentialité ») a pour objet : (i) d’encadrer l’utilisation des données personnelles Vous concernant (ci-après les « Données Personnelles ») et ; (ii) Vous informer des traitements que nous effectuons sur Vos Données Personnelles lorsque Vous visitez et utilisez le site www.rasketa.com
définitions
Aux fins de la présente Politique de Confidentialité, les termes en majuscules auront la signification suivante, qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel :
« Cookies » désigne les fichiers texte stockés sur l'appareil d'un Utilisateur qui servent à stocker des informations sur l'Utilisateur.
« Données Personnelles » désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Une « personne physique identifiable » est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification (tel qu'un cookie ou une adresse IP), des données de localisation ou un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à l'identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.
« Partenaires » désigne les différents prestataires de services utilisés, que ce soit pour le traitement de Vos commandes, la livraison des produits, le service après-vente, les services technologiques, les services publicitaires, les médias sociaux, etc.
« Règlement général sur la protection des données » désigne le l’intégralité du Règlement européen n°2016-679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « RGPD »), et des lois locales relatives à la protection des données personnelles (en France, il s’agit notamment de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle que modifiée).
« Site » : désigne le site Internet accessible à l’adresse URL https://www.rasketa.com/ ;
« Vous », « Votre » ou « Utilisateur » désigne i) tout visiteur du Site Rasketa, c’est-à-dire une personne naviguant sur le Site sans avoir créé de compte client ni passé de commande ; ii) tout prospect de Rasketa, c’est-à-dire une personne ayant créé un compte client mais n’ayant pas encore commandé de produits ; et iii) tout client de Rasketa, c’est-à-dire une personne ayant passé une commande via le Site.
finalités de la collecte et du traitement des données personnelles
Rasketa utilise vos données personnelles à diverses fins, notamment lorsque i) vous visitez le site, qui utilise des cookies ; ii) vous créez un compte sur le site ; iii) vous achetez nos produits ; ou iv) vous vous abonnez à notre newsletter électronique.
Données personnelles collectées
Toutes les informations que Vous nous communiquez lors de Vos visites sur notre Site et/ou lors de la passation de Vos commandes sont strictement confidentielles. Ces informations sont nécessaires aux opérations de traitement telles que la gestion de Vos commandes et nos relations commerciales avec Vous.
Nous collectons les Données Personnelles que Vous nous déclarez volontairement lors de la création de Votre compte personnel, à savoir : Votre nom, prénom, date de naissance, sexe et adresse email.
Nous collectons et traitons également les Données Personnelles suivantes :
- Les Données suivantes concernant le suivi de Vos relations commerciales avec notre société : produits commandés, quantité, montant, fréquence, adresse(s) de livraison et/ou de facturation, numéro de téléphone, code d'accès de l'immeuble, et toute autre information pertinente relative à la livraison (numéro de suivi, statut de livraison, etc.) ; historique des achats, retours de produits, correspondances et/ou échanges téléphoniques avec Vous et notre service après-vente, échanges et commentaires des clients, personnes en charge de la relation client, etc.
- Les Données nécessaires pour : i) réaliser des opérations de fidélisation, d'acquisition de clientèle (marketing direct) et de promotion ; ii) organiser et traiter des jeux concours, loteries et toute opération promotionnelle, telles que la date de participation, les réponses apportées au jeu concours, la nature des lots offerts ; iii) Données concernant Vos contributions (avis sur les produits, le contenu ou le Site). La collecte et le traitement de ces Données Personnelles sur le Site ont pour finalité principale la gestion de Vos commandes. La collecte et la transmission sont obligatoires pour certaines Données et facultatives pour d'autres Données, comme indiqué dans les formulaires de collecte disponibles sur le Site.
Par ailleurs, nous collectons et traitons également des Données Personnelles concernant Votre navigation et Votre comportement sur le Site : Votre adresse IP, les pages visitées, etc.
destinataires de vos données personnelles
Les destinataires de Vos Données Personnelles collectées sur notre Site sont, en premier lieu, les personnes dûment habilitées au sein de Rasketa, pour le traitement de Vos commandes et pour la gestion de la relation client.
Nous ne partageons ces informations qu'avec des Partenaires indispensables à la fourniture de services tiers et aux fins énoncées dans la présente Politique de Confidentialité, notamment les catégories de destinataires suivantes :
- Nos prestataires de solutions de paiement et de sécurisation des paiements ;
- Nos prestataires de livraison et transporteurs ;
- Nos prestataires informatiques ;
- Notre prestataire spécialisé dans la collecte et le traitement des avis Clients ;
- Notre prestataire spécialisé dans la gestion des paniers abandonnés ;
- Le prestataire que nous utilisons pour filmer la navigation des clients sur le Site afin d'avoir un historique des erreurs et bugs en cas de réclamation client.
- Nos partenaires affiliés ;
- Notre partenaire de publicité programmatique ;
- Notre prestataire d'assistance virtuelle en ligne ;
- Les partenaires que nous utilisons pour envoyer des emails promotionnels et réaliser des promotions sur notre Site ;
- Nos partenaires de reciblage publicitaire ;
- Les réseaux sociaux ;
- Les outils d'analyse de trafic et de navigation.
Vos Données Personnelles peuvent être transférées à des Partenaires situés dans des pays n'offrant pas le même niveau de protection des données que les pays de l'Union Européenne (notamment les Etats-Unis). Rasketa veille à ce que ces transferts soient soumis à des mécanismes de sauvegarde appropriés, notamment en s'assurant que le Partenaire soit membre du Privacy Shield ou par la signature de clauses types de protection des données adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez en obtenir une copie sur demande.
Enfin, Rasketa peut être amenée à transmettre Vos données à des tiers lorsqu’elle reçoit une demande d’une autorité judiciaire, ou de toute autre autorité administrative habilitée par la loi, demandant que ces informations lui soient communiquées conformément aux dispositions législatives en vigueur.
Conservation des données personnelles
Vos Données Personnelles sont collectées et traitées par Rasketa pendant la durée nécessaire à la réalisation des traitements mentionnés au paragraphe 2 de la présente Politique de Confidentialité.
- Données sur les Visiteurs et Prospects : Les données concernant les Prospects sont conservées dans des registres courants (c’est-à-dire des registres normalement accessibles aux services compétents de Rasketa) pendant 3 ans après le dernier contact du Prospect.
Sont considérés comme constituant un « contact » du Prospect : la connexion à son compte client ; la consultation d’une fiche produit ; l’ajout d’un produit à son panier ; la recherche d’un produit sur le Site ; le clic sur un lien contenu dans la newsletter de Rasketa ou dans un email envoyé par Rasketa ; ou la participation à un jeu concours organisé par Rasketa.
Une fois ce délai de 3 ans écoulé, Rasketa pourra recontacter le Prospectus afin de savoir s'il souhaite continuer à recevoir des sollicitations commerciales. En l'absence de réponse positive explicite de la part du Prospectus, les données seront archivées conformément aux dispositions applicables, notamment celles du Code de commerce, du Code civil et du Code de la consommation.
Dans tous les cas, Vous Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement et demander à vous désinscrire de la Newsletter Rasketa en cliquant sur le lien contenu dans les messages qui Vous sont adressés. Dans un tel cas, Vos Données Personnelles seront détruites dans un délai de 1 mois à compter de Votre demande de désinscription.
- Données du compte client : Les données concernant les comptes clients sont conservées aussi longtemps que strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. La « fin de la relation commerciale » sera considérée comme intervenue si le compte client concerné a été supprimé, les réclamations éventuellement ouvertes auprès du service après-vente ont été clôturées et le client n'a pas pris contact avec Rasketa pendant plus de 5 ans.
Au-delà de la fin de la relation commerciale avec le client, certaines données pourront être archivées conformément aux dispositions applicables (notamment celles du Code de commerce, du Code civil et du Code de la consommation).
Par ailleurs, les données clients utilisées à des fins d'acquisition de clients (marketing direct) pourront être conservées pendant 5 ans après la fin de la relation commerciale (par exemple, après un achat ou le dernier contact pris par le client).
Une fois ce délai de 5 ans écoulé, Rasketa pourra reprendre contact avec le Client afin de savoir s'il souhaite continuer à recevoir des sollicitations commerciales. En l'absence de réponse positive explicite du Client, les données seront archivées conformément aux dispositions applicables, notamment celles du Code de commerce, du Code civil et du Code de la consommation.
- Données de connexion : Vos journaux de connexion, collectés sous réserve de Votre consentement et du paramétrage de Votre terminal via les cookies et autres traceurs déposés sur notre Site, seront conservés pendant une durée n'excédant pas treize (13) mois, conformément à la réglementation applicable. Pour plus de détails sur les cookies, leur fonctionnement et la manière dont Vous pouvez les désactiver, consultez la section ci-dessous dédiée aux cookies.
Mesures de sécurité
Rasketa met en œuvre des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et physiques appropriées pour protéger les données personnelles traitées contre tout dommage, perte, utilisation détournée, intrusion, divulgation, détérioration ou destruction et pour empêcher tout accès non autorisé auxdites données, qu'il soit accidentel ou illicite.
Les systèmes d’information de Rasketa sont dotés de protections physiques et logicielles de pointe et des procédures de sauvegarde physique et électronique des données sont mises en œuvre. Rasketa exige le même niveau de protection de ses sous-traitants.
droits des personnes sur les données collectées
Vous avez le droit de demander : i) l’accès et la rectification de Vos Données ; ii) la limitation du traitement de Vos Données ; ou iii) l’effacement de Vos Données et ; iv) de retirer Votre consentement aux traitements fondés sur cette base juridique.
Vous pouvez exercer Votre droit d’opposition aux traitements utilisés à des fins d’acquisition de clients (marketing direct). Si Vous recevez des démarches commerciales (marketing direct) par courrier électronique, Vous pouvez également modifier Vos paramètres ou vous désabonner de la Newsletter en cliquant sur le lien hypertexte « Se désabonner » présent dans chaque Newsletter.
Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de Vos Données Personnelles après Votre décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières.
Vous pouvez également demander à exercer votre droit à la portabilité, le cas échéant, afin de recevoir vos Données Personnelles dans un format ouvert et lisible par machine.
Enfin, vous avez le droit de déposer toute autre réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).
Ces droits peuvent être exercés directement, en envoyant un courrier électronique à l'adresse indiquée dans la section « Communiquer avec Rasketa » ci-dessous.
Mises à jour de la politique de confidentialité
Rasketa peut modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Si Rasketa souhaite utiliser les données personnelles d'une manière différente de celle stipulée dans la politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte, ces modifications seront publiées dans une nouvelle version de la politique de confidentialité.
communication avec Rasketa
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la politique de confidentialité ou la manière dont Rasketa collecte et utilise les données, vous pouvez contacter Rasketa :
- par e-mail, à l'adresse bonjours@rasketa.com
- par courrier postal, à l'adresse : 96, rue Pierre Decoster – B-1190 Forest – BELGIQUE
cookies
Un cookie est un fichier placé par un éditeur sur l'appareil utilisé pour accéder au Site (ordinateur, smartphone, tablette).
Offres de bons d'achat de Shopify : Afin de sélectionner une offre de bon d'achat actuellement intéressante pour vous, nous transmettons votre valeur de hachage pseudonymisée de votre adresse e-mail et votre adresse IP sous forme cryptée à Shopify (Art. 6 par. 1 f RGPD). La valeur de hachage pseudonymisée de votre adresse e-mail est utilisée pour prendre en compte une éventuelle objection existante à recevoir des offres de Shopify (Art. 21 par.3, Art. 6 par. 1 c RGPD). L'adresse IP sera utilisée exclusivement à des fins de sécurité des données et sera en règle générale anonymisée après sept jours (art. 6 al. 1 f DSGVO). En outre, nous transmettrons le numéro de commande, la date et l'heure de la commande.
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